随着社会的快速发展，近年来离婚率、抑郁症人数一路高涨，越来越多的人被恋爱、婚姻、亲子成长、职场等问题所困扰。

心理咨询和辅导随之成为一种刚需。

不过，剁椒娱投（ID：ylwanjia）了解到，虽然市场空间大，但国内心理咨询行业一直以来不温不火，远没有被社会所认同或重视。

主要有三大原因，一是公众对心理咨询存在认知误区，甚至将其认为是“精神病”；二是业内多以实体心理咨询机构为主，咨询价格昂贵，平均在500元到数千元不等；第三是用户担心隐私问题泄露。

情感服务平台“初心客厅”就想从解决这些用户痛点出发，从情感内容娱乐化、节点内容功能性、技术开发游戏性、碎片化故事化代入感等个性化切入，分食心理疏导咨询这块大蛋糕。

和其他直接提供付费咨询的线上心理咨询平台不同，初心客厅先从免费或付费的功能型内容切入，主要提供一陪伴、倾诉和开导的业务和服务。

目前，其主要阵地是微信公众号，服务号粉丝已达300多万，月订单量60万+，制作的原创内容通过H5链接同时分发至宝宝树、大姨吗、腾讯视频、蜻蜓FM、她社区、粉粉日记、喜马拉雅等平台来获客。接下来，APP即将上线。

内容方面，以文字、音频、视频为主，其中以音频居多，每条音频的购买价格在0.5-2元左右。

“先让用户花两元钱有一个深入的认知，起到一个消费提示的作用，让转换率大有提升。”初心客厅创始人舒翔说。

初心客厅创始人舒翔

而咨询板块，根据聊天方式不同，文字聊天每小时80－120元，音频200－300元，视频300－500元。

舒翔的计划，到2018年，内容沉淀到一定阶段，付费咨询的比例和数量会大幅度提升。未来，舒翔希望初心客厅在内容方面沉淀成知识库，可以直接变现，咨询服务方面通过更加深度的合作关系，将咨询师一体化发展在平台上。

据剁椒娱投（ID：ylwanjia）了解，2016年基于互联网的心理咨询产品已经有64家，但是行业内尚未出现领头羊。

那么接下来，以内容为优势的初心客厅能否成为其中的领跑者呢？

1.单月突破60万+订单，单篇文章百万曝光量

舒翔创立初心客厅，是受一档情感类脱口秀节目《苏闺正传》的启发。这个节目于2015年在爱奇艺独播，由作家苏芩担任主持人，而舒翔正是出品人。

《苏闺正传》第一期就做到了200多万的UV。苏芩微博有5000多万粉丝，颇受85后群体喜欢，节目播出期间，节目微博每天都能收到成百上千的粉丝来咨询情感问题。

《苏闺正传》苏岑

舒翔考虑到仅仅做节目，盈利天花板很低，同时又看到咨询需求量很大，就琢磨“是不是可以把需求作为一种付费服务来做”。因此就有了初心客厅公众号。

那么接下来，这门情感服务生意要如何去做呢？

此前运营过情感类的杂志的舒翔意识到，通过内容去触动用户痛点、挖掘他们的需求，或许要比直接去做咨询服务更有长远价值。而且从一开始，就确定了付费内容为主的模式。

内容生产模式确定了之后，粉丝获取也是一个关键的问题。

为了获客，初心客厅会在多个平台上进行知识、测试内容分发及用户互动。比如每周二晚上会在腾讯新闻APP做一个互动问答的活动，有一期的主题是关于女性遇到家暴该怎么办，课堂上老师会先免费讲一些普适性的解决方法，后面会有两个小时左右的时间去做一对一的问答，这时候就会产生付费行为，用户可以到初心客厅公众号上进行咨询或寻找答案。

“一般情况下腾讯视频一晚上20-30万左右的流量，能为我们带来5万左右的用户转化，即公众号关注。”舒翔透露。

初心客厅在亲子APP上也有专栏，以其中一个主题为“小男孩为什么喜欢玩小鸡鸡”的音频为例，从简介上就突出家长最关心的问题“他会不会玩坏，会不会影响长大的性功能“等来吸引家长的好奇心，最后单个音频就卖出了6万多元。

像腾讯新闻、大姨吗、粉粉日记这样的平台，初心客厅已合作了80多个，陆续会有对内容有兴趣来提高日活和增加商业模式的APP达成战略合作。此外，还与当当网合作出书，刚刚出版的有《滚床单心理学》，随之跟进了两性相处的系列课程，初心客厅正在筹划做相关线下活动或讲座进行推广。

通过这些主要的获客方式，初心客厅在从2016年正式运营，公众号粉丝数达到了300多万。较为直接的盈利模式也使其消费转化率达到50%，目前公司已经略有盈利。

2.从付费内容到付费咨询，APP上线后想象空间更大

现在，虽然初心客厅目前的重点部分是付费内容，但最终的导向是付费咨询。

初心客厅H5页面

“如果再有20%—30%的付费咨询转化量，我们的月收入就很容易达到300万元。”舒翔告诉剁椒娱投，目前主要收入还是来自付费内容。

付费咨询这一块，之前受技术系统限制，用户体验不好，尚未重点发展付费咨询。

“现在一天做付费咨询的有几十个，如果同时有50个人来咨询，多客服功能就受不了了。而且，现在的情况而言，做多了对用户影响也不好。”舒翔说。

初心客厅的解决办法是，开发自己的APP。

舒翔在采访中不止一次提到“等APP上线以后”，能覆盖到更多用户，同时又希望能完成初心客厅一年后将重心向付费咨询转移的计划。

剁椒娱投（ID：ylwanjia）认为，初心客厅的付费咨询业务，主要来自两个维度的考虑：一方面线下咨询机构和线上同行；另一方面，又有用户和咨询师。而初心客厅则需要找一个平衡点。

舒翔认为，相较于线下心理咨询机构，初心客厅具备私密性，用户可以在自己家咨询，能留给其足够的安全感；价格也相对便宜，线下咨询收费在500元到数千元，而在初心客厅，咨询价格为文字一小时80－120元，音频200－300元，视频300－500元。

而相对于线上同行来说，其优势在于内容。

舒翔表示，内容在一定程度上更能击中用户真实的需求，从而增强与平台的信任感。有了专业的内容做背书，为咨询转化就会更加高效。

初心客厅H5页面

从情感分类上，初心客厅的内容主要分为五大块：恋爱，婚姻，亲子，生活，职场。

内容的具象，同时也是用户的分层。

这是一个人从十几岁到三十、四十多岁的情感历程一条线，有利于平台沉淀自己的用户画像。其次，用户是带着相应的问题进入初心客厅平台的，将内容标签化，也是将咨询师标签化，进而精准推荐。另外，根据用户搜索、查看的内容属性，初心客厅后台会进行喜好匹配，从而提供一项一键咨询功能。

这几种途径，在提高用户体验的同时，有利于增强用户黏性，提高留存率。

 3.未来要做咨询师的“淘宝”平台

而初心客厅还需要考虑如何把服务的另一端——咨询师更深度地绑定在平台上。

要绑定咨询师，增加其收入是一个方面。初心客厅与咨询师的合作模式是内容生产加咨询服务；在付费内容上，咨询师是不参与分成的，分成主要是在咨询收入上。

“目前是四六分，平台拿六。”舒翔表示，吸引咨询师持续生产内容，并接受咨询费用四六分成的原因在于，咨询师署名的内容分发到几十个匹配合作平台后，数亿人会看到文章，提高用户引流和咨询师知名度。现在，具有一定影响力的咨询师收入比较好，一个月可以赚到15000左右。

另一个方面就是未来发展空间。

初心客厅不仅要包装几个品牌咨询师来塑造平台的品牌度，两年后还要向咨询师店铺化的方向去发展。

“就像咨询师在我们平台开个淘宝店一样，最终，初心客厅会作为咨询行业的一个工具，让咨询师用，包括IM系统沉淀下来的包测评题库、病例档案库、专家库、知识库等。”舒翔表示，这与用户的私密性是不冲突的，通过技术手段，甚至还会对用户的声音做变声处理，极大程度上保护了用户隐私。

甚至，初心客厅未来也会实行线上和线下结合的模式，做咨询师创业孵化，通过投资一批咨询师开设咨询室，把资源对接起来。

目前，1200位咨询师基本全是兼职模式，正式员工不到10人，活跃人数在500左右。接下来两年内，舒翔的目标是做到3000万用户，8000个咨询师。

这个目标似乎并不难。

一是公司合伙人中有心理领域的博士生导师，掌握一定人才资源；二是成立了一个咨询师协会，通过一些荣誉体系和咨询师共生发展；三是从市场环境看，很多咨询师缺乏自我包装、运营、低成本获取订单的能力，这与初心客厅正好是互补的。

从中国咨询师人才状况来看，全国有证的75万人，集中分布在一、二线城市，资源充沛。

当然，这需要一定的成本。

为此，初心客厅也在开启A轮融资，计划融资1500万，让出10%股权。资金将用于APP的技术开发、运营；宣传和品牌团队的扩增；内容运营和用户运营的投入，提高变现、转化率的同时，生产一些爆款内容，打造优秀IP；完善服务体系的流程化和标准化。