作者|Tin
阿里云面向C端市场的利器阿里云盘,也出现了恶性BUG。
图源:快科技
2024年9月14日,多位网友在社交媒体平台发文称,阿里云盘出现BUG,在阿里云盘的相册中新建一个文件夹,在分类中选择图片,可以看到大量其他用户的私密照片。
尽管次日,阿里云盘客服向外界回应称,已第一时间核查和处理上述BUG,并于当天及时修复,但该事件还是在一定程度上暴露出阿里云经营不善的问题。
过去几年,阿里云也曾数次出现宕机、恶性BUG等问题,虽然事后屡屡道歉,并及时处理BUG,但一直未能吸取教训,放松警惕后,往往又会出现新的问题。
这或许与阿里云过于追求“经营意识”有关。开启“1+6+N”组织变革后,阿里各业务集团均面临巨大的成本压力,亟待打通商业闭环。
为了拓宽利润空间,阿里云不断降本增效。然而,结合近年来阿里云窘态百出的经历来看,其似乎仅仅做到了降本增“笑”。
尽管阿里巴巴完整经历了PC互联网和移动互联网时代,并且拥有诸多垂直业务线,但其并非首批网盘“玩家”。
中国网盘产业发轫于移动互联网方兴未艾的2010年前后。彼时,百度、腾讯、360等互联网企业均看到网盘蕴含的巨大商业价值,因而推出了百度网盘、腾讯微云、360安全云盘等产品。
为了抢占市场,与团购、打车、外卖等产业类似,中国网盘产业也掀起了声势浩大的价格战。诸多网盘服务商纷纷致力于为用户提供免费、大容量、不限速的网盘。
图源:艾媒咨询
经过十余年的征战,近年来,百度网盘已问鼎中国网盘市场。艾媒咨询披露的数据显示,2020年7月,百度网盘的月活为3983.2万人,位居第一,反观排名第二的微云月活仅为437.4万人。可以说,此时中国网盘行业已进入寡头时代。
参照团购、打车、外卖等产业的经验,行业迈入寡头时代后,一般不会再有新势力玩家入局相关产业。然而,阿里却于2021年3月推出阿里云盘。
图源:中商产业研究院
这或许是因为阿里意识到了,自家的阿里云虽然已经成为中国B端公有云领域的翘楚,但在C端市场的影响力却微乎其微。入局C端市场后,阿里云的服务器资源一方面可以得到更高效地利用,另一方面也能将个人业务与企业业务结合,打通各个环节的数据壁垒,构筑横跨企业和用户的云服务闭环。
为了打开市场,阿里云盘祭出了屡试不爽的价格战策略。公测时,阿里云为每位用户提供最高2TB的免费存储空间,用户下载时,可以跑满带宽。
图源:夸克网盘
事实上,为了最大限度挖掘阿里云服务器在C端市场的潜在商业价值,阿里不止有阿里云盘一款网盘产品。2019年12月,阿里战略创新孵化业务夸克也推出了夸克网盘,可与淘宝88 VIP联动,为阿里的高净值客户提供免费大容量空间、超速下载、多端备份等服务。
与大部分互联网公司的产品成为寡头后,和用户达成供与需的默契,进而相互依赖不同,百度网盘成为行业翘楚后,屡屡限制用户的传输速度,广受诟病。在此背景下,奉行免费策略的阿里系云盘自然可以分流百度网盘的影响力,大肆抢夺市场。
图源:七麦数据
七麦数据显示,最近一年内,百度网盘在App Store中的应用/游戏榜徘徊在40名左右,夸克频频登顶,阿里云盘排名200左右。综合而言,阿里云的网盘服务已经可以和百度网盘颉颃。
不过颇为讽刺的是,成功打开市场后,阿里云盘也开始效仿百度网盘,“背刺”用户。2022年3月,上线一周年之际,阿里云盘推出VIP会员,可提供更大的存储空间、更多的转存次数,以及更长的回收站有效期。好在,阿里云盘并未限制用户的上传/下载速度。彼时,非会员和会员上传/下载时,都能享受“极速”权益。
图源:阿里云盘
不过两年后,阿里云盘还是将贪婪的触手伸向了上传/下载速度。2024年3月,阿里云盘对超限账号进行下载限速。7月,阿里云盘推出“三方权益包”,包含官方WebDAV、官方挂载盘、第三方高速下载流量、第三方高清视频点播等权益。
不可否认的是,网盘运营成本异常高昂。B站UP主“回形针PaperClip”曾测算,百度阳泉数据中心每存储1TB数据,硬件成本319.5元,每年的电费和贷款成本为106元。在此背景下,阿里云盘拓宽创收渠道无可厚非。
但需要注意的是,阿里云盘上线之初就曾明确强调,“无论是在公测期间还是公测后,阿里云盘均不会通过限速来实现商业化,不会针对用户(包括免费用户)做限速。”打开市场后,阿里云盘通过限制用户的上传/下载速度,逼迫用户购买VIP,很难不让用户感到反感。
图源:人民网
另一方面,早在2021年11月,中国互联网协会、中国信通院就组织阿里云盘、百度网盘、腾讯微云等8家网盘企业共同签署《个人网盘服务业务用户体验保障自律公约》,这些网盘品牌承诺2021年内推出无差别的上传/下载速率服务。
仅仅两年多时间,阿里云盘就公然背弃公约,显然难以让用户感到满意。目前,阿里云盘在App Store中的应用/游戏榜排名为261名,相较7月的181名下降80名。
阿里云盘之所以穷凶极恶的“背刺”用户,一方面固然是因为网盘业务上游运营成本高企,另一方面,或许也是因为阿里集团生变,阿里云业务面临巨大的运营压力。
2023年3月,阿里开启“1+6+N”组织变革,其中阿里云智能成为业务集团,人、财、事全面独立。《晚点 LatePost》报道,2024年7月,阿里核心高管会议上,阿里管理团队达成了一项共识,各业务线要有“经营意识”。
图源:阿里
简言之,阿里不再追求浮华的日活留存率、App打开率等数据,也不再希望继续为各业务线无条件输血,而是更加看中各业务线的赚钱能力。在此战略的指引下,阿里正加速关停或出售弱势业务。比如,2021年3月和2024年3月,虾米音乐、零售通相继关停。2024年3月,36氪爆料称,盒马鲜生或将被阿里出售。
与这些不断亏损的业务相比,阿里云确实正稳步释放利润,但将时间拉长来看,其也面临成长性减弱的挑战。财报显示,2019财年-2022财年,阿里云的营收增速分别是84%、62%、50%、29%,增速日趋收窄。
图源:阿里财报
更悲观的是,2024财年第三季度,阿里云营收同比仅增长3%,如果不计来自阿里巴巴并表业务的收入甚至同比下降。
营收触顶的背景下,为了稳住利润,阿里云不断“降本增效”。《观察者网》报道,2023年5月,阿里云进行组织岗位和人员优化,整体裁员比例约7%;2024年初,《晚点LatePost》爆料称,阿里云混合云部分团队大裁员30%、 IoT硬件集成业务裁员比例超50%。
尽管裁员可以立竿见影地降低运营成本,但同时也会削弱员工的积极性。
2024年7月,接受DoNews采访时,阿里云前销售张青(化名)表示,“阿里云和整个阿里系的这些变化,让阿里云内部氛围愈发不对。很多人因不确定自己哪天被裁、工作带来的成就感消失、对未来职业上升空间的迷茫,终日生活在惶恐中。”
员工中弥漫的迷茫与焦虑情绪向外扩散,直接导致阿里云频频出现宕机、BUG等事故。据不完全统计,2022年末-2023年末,阿里云共出现4次故障,平均一个季度一次,故障率不可谓不高。
由此来看,近期阿里云盘出现恶性BUG问题并非偶然,很大程度上都是上述事件的延续。这也从侧面说明,阿里云内部诸多员工似乎已将制度和流程束之高阁,仅仅疲于应付朝不保夕的工作,缺乏应有的责任感与干劲。
好在,阿里的高层已经看到了上述问题。2024年9月10日,马云在阿里巴巴内网发文称:“阿里之所以是阿里,那是因为我们有理想主义精神,我们相信未来,我们相信市场,我们更加相信只有为社会创造真正价值的善良公司才能坚持走完102年路程。”
接下来,阿里云如果想要随着阿里“走完102年路程”,那么就需要加强内部员工的人文关怀,杜绝宕机和恶性BUG,并在市场层面靠技术创新提升用户获得感的同时创收,而不是屡屡“被刺”用户”。