在“侮辱英雄烈士”这条罪名上,今日头条短短一个月已经踩了两回雷,而且这一次要更加严重。
今日,有网友发现,今日头条旗下短视频平台抖音在搜狗搜索上投放的广告中,出现侮辱英烈邱少云的内容。
下午,今日头条发布致歉声明,侧面证实了这次失误。声明中表示,该广告系今日头条公司推广团队委托北京某广告公司,在某搜索平台投放关键词竞价广告时出现的严重失误。今日头条未认真审核第三方提供的关键词包,发生严重疏漏,未能过滤相关内容。
目前,相关投放已经全部暂停,并对推广团队总经理和项目负责人作停职处理。
而除了头条和广告商以外,这件事情还牵扯一家搜索引擎——搜狗搜索。目前其尚未回应。剁椒娱投(ID:ylwanjia)联系到搜狗搜索的PR人员,对方称,刚刚看到网上的消息……
“错误完全在我们自己”,从致歉声明看,今日头条态度诚恳。但事情似乎远没有想象的那么简单。
下午,人民日报发声称不是一道歉就风轻云淡,“犯了改改了再犯,这样的道歉显得廉价,更让人怀疑道歉不过是金蝉脱壳的道具。审核不认真就是给自己挖坑,侮辱英烈已违法。”
随后该事件已经登上了微博热搜榜,在微博等社交媒体平台上,网友对此事反应非常激烈。
“日常在作死的边缘试探”“参考暴漫”“支持严惩”“这是腾讯出手了吗?”……
而在舆论和媒体发声之后,”网信北京”公众号发布文章称,北京市网信办、市工商局针对抖音在搜狗搜索引擎投放的广告中出现侮辱英烈内容问题,依法联合约谈查处抖音、搜狗,责令网站立即清除相关违法违规内容并进行严肃整改。
两次挑战监管的底线,在跟腾讯以及快手竞争这么敏感的时间节点上,抖音甚至今日头条接下来的日子可能不太好过。
我们更好奇的是,这一次,问题究竟出在哪里?此次危机会不会影响抖音这座流量金池的广告价值?
1.不该出现的审核漏洞
“广告流程涉及很多环节,外人也说不清楚。”一位专注做游戏投放的业内人士向剁椒娱投(ID:ylwanjia)透露,这其实也是广告行业一个乱象。
在他看来,出现这样的事情,首先广告主是有很大责任的。广告主找第三方广告代理,一般找的都是延伸服务,以填补广告主人力的不足。
“正常的广告投放流程是操作由第三方来做,包括一些素材、搭建。但基本上客户都会初审。”监管层面,广告主责任重大。
其次,就是广告公司人员素质、业务能力培养欠缺的问题。这同时也涉及到广告主在找代理方的时候,选择不够严谨。
“我们在做广告投放时候,色情、黄赌毒、涉政等是严格不让放的,最近半年都挺敏感的,还不如不碰。可能大家觉得涉及到这些会吸量,事实是真不一定。”该业内人士表示。
最后有可能是广告公司审核的疏忽。“现在整个广告平台的审核标准是随时更新的,并没有一定公开透明的规则。很多时候大家都在猜这个规则到底是怎么样的。”这位业内人士透露,广告公司的审核人员甚至还有一个拒审率指标的驱动,更加导致审核机制不稳定。
在剁椒娱投(ID:ylwanjia)看来,搜索引擎作为广告投放渠道,在广告内容审核疏忽上,也存在不可推卸的责任。百度就曾因为广告推广陷入过舆论的漩涡。由此可见,在整个搜索引擎行业,对广告的审核和把关仍然存在着很大的漏洞。
竞价推广是搜索引擎不可割舍的一个项目,是一个很重要的盈利点。随着此次事件发生,或将引起行业和监管的重视。
回到今日头条的讨论,其实审核一直是抖音及其屡屡被查的点。以前在平台内部内容审核上,抖音和今日头条也经历过下架整改、约谈、处罚等。
年初,今日头条副总编辑李彤在接受媒体采访时称,今日头条内容审核编辑团队人数已经超过4000人(含海外产品),建立了一支国内最大的审核编辑团队,党员占比达15%。将来还会突破10000人,审核团队占比将超过总员工的一半。
业内人士透露,抖音对于其平台上的广告投放审核也相当严格,尤其是对音乐版权特别严格。
但是现在,今日头条仍然在审核上出了问题。虽然是对外的广告投放审核,但广告的主体是抖音产品本身,此次危机或许不是道歉就能解决这么简单。
2.一犯再犯,抖音该何去何从
从6日上午被用户发现这条广告开始,抖音再一次被推到舆论的风口浪尖,尽管今日头条在下午两点发出了致歉信,到6日下午5点,“今日头条道歉”依然还在微博热搜榜之上。
事实上,抖音并不是第一次和审核问题扯上关系了。
从今年年初开始,抖音所属的头条系的公司一直处于被监管部门约谈的风波之中。今日头条旗下的火山小视频,抖音等多个产品均被要求进行内容整改。
抖音在3月底被工商部门约谈,并展开了专项整治活动,查删视频805个,封禁账号677个,添加违禁关键词67组。4月10日晚间,抖音关闭了评论和直播功能,并进行主动整改。
4月中旬,抖音的总裁张楠曾对外表示,抖音的审核团队每天都在增长。目前人数已经上千。
看上去,抖音似乎不应该再犯这样的错误,尤其是在“侮辱英烈”的问题上。因为就在不久前,知名自媒体暴走漫画由于在今日头条的平台上发布含有丑化恶搞董存瑞烈士和叶挺烈士作品《囚歌》的视频而被全网封禁。今日头条也因未落实主体责任被立案调查。
事后暴走漫画团队亲自去为董存瑞扫墓,并向董存瑞家人道歉,但又再度被叶挺的后人炮轰并上诉。目前,暴走漫画的作品仍然处在全网封禁之中。
暴走漫画事件一出,英烈已然成为了全网平台的敏感词汇,今日头条作为发布相关内容的平台,本应更为谨慎。
就在暴走漫画下架事件前的半个月,国家已经正式实施《中华人民共和国英雄烈士保护法》。该法第二十二条规定:禁止歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神。英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉受法律保护。任何组织和个人不得在公共场所、互联网或者利用广播电视、电影、出版物等,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉。
实际上,这条法律的规定也是对近年来网络上出现的调侃侮辱英烈的回应。事实上,抖音推广触碰“邱少云”的疏忽早已有前车之鉴。
2013年5月22日,新浪微博知名kol“作业本”发文戏称邱少云的事迹为“半面熟”,作为新浪微博知名博主,“作业本”当时已有6032905个粉丝。该文在31分钟后转发即达662次,评论884次。随后加多宝公司的微博账号“加多宝活动”转发这条微博并和“作业本”互动,进行了二次营销。
此事引起许多网友关注并批评,随后邱少云之弟邱少华将作业本和加多宝告上法庭,“作业本”和加多宝被判处向邱少华道歉。
在相关法律颁布之后,文化和旅游部文化市场司有关负责人曾表示,将按照《中华人民共和国英雄烈士保护法》《互联网文化管理暂行规定》的规定,对于制作违法违规互联网文化产品的单位和不落实内容自审主体责任的平台网站,依法从快从重查处,情节严重的,依法列入文化市场黑名单,实施全行业信用惩戒。
在如此敏感的时期,抖音却依然出现了这样的疏忽。事件出来之后,人民日报发布关于此事的新闻,并在评论中点明抖音的推广广告属于违法。目前,北京市网信办和工商局已经启动行政执法程序,对抖音、搜狗违法违规行为进行立案查处。
对于本是流量金池的抖音来说,一再出现审核上的问题,且触碰到了相关的法律,恐怕很难以一句道歉就能弥补对品牌的损伤。在此之前,抖音作为这一年来崛起最快的短视频平台,带火了不少网红产品,其广告价值也得到验证,目前在抖音上的游戏类广告投放数已经是今日头条的两倍。
而在这次由推广广告引发的事件之后,广告商们或许在和抖音的合作也会更加地谨慎。对本就一直处于监管风波之下的头条来说,也将会受到更大的舆论及监管的压力。